Casos o tickets
Los casos o tickets generalmente son usados en organizaciones con sucursales remotas y sirven para reportar situaciones que requieran de una atención por parte de algún departamento destinado para tal fin, como "Servicios Generales".
Estos casos o tickets deben ser monitoreados y gestionados por este personal en la oficina principal para su resolución.
REGISTRO DE UN CASO O TICKET EN LA SUCURSAL
- En la ventana del POS, haga clic en el botón "Casos o Tickets (F9)" o presione la tecla {F9}
- Se abre la ventana con el listado de casos abiertos. Haga clic en el botón "Agregar..."
- Seleccione a quien va dirigida la resolución del caso
- Indique la categoría del caso, o cree un nuevo registro haciendo clic en la etiqueta azul "Clasificación". Esta categoría debe ser una descripción genérica de la situación, ya que los detalles se especifican en el siguiente campo
- Indique la descripción específica del caso
- Seleccione el estado y la prioridad del caso. En caso de que algunos de estos registros no existan, cree nuevos registros haciendo clic en la etiqueta azul correspondiente
- Haga clic en el botón "Grabar"
MONITOREO DE LOS CASOS O TICKETS Y SU RESOLUCIÓN EN LA SEDE PRINCIPAL
- Haga clic en el menú "Personal > Otras funciones > Casos reportados"
- Aparecerá un listado de los casos reportados para "su usuario". Si desea ver los casos abiertos de otros usuarios (o de todos los usuarios), seleccione el registro respectivo de la lista desplegable que se encuentra arriba del listado de casos
- Haga 2clic sobre el caso que desee atender
- Indique las acciones tomadas y las conclusiones sobre el caso
- Haga clic en el botón "Grabar" si solo desea guardar los datos indicados, o si desea cerrar el caso, haga clic en el botón "Finalizada el:"
- Este ingreso será reflejado en el cierre de caja del cajero
IMPORTANTE: Los casos pueden ser anulados o re-abiertos haciendo clic en estos botones en la ficha del caso. Arriba a la derecha del listado de casos en monitoreo, cuenta con 2 casillas de verificación para visualizar los casos anulados o cerrados.
