Tiempo de funcionamiento: 99.9%

• Las bases de datos de los clientes están alojadas en la región elegida de Figs:Miami, EEUU(consulta la Política de privacidad para obtener más información).
• Cada base de datos de clientes se replica en tiempo real en el almacenamiento redundante ubicado en el mismo centro de datos.
• Trabajamos con distintos proveedores de alojamiento en todo el mundo que siempre ofrecen al menos el 99.9% como garantía de tiempo de funcionamiento, así que garantizamos el 99.9% de tiempo de funcionamiento de forma mensual (3 nueves, sin incluir el mantenimiento previsto)^*
• Tiempo de funcionamiento mensual al 99.9% = tiempo de inactividad no planificado de 45 minutos como máximo al mes.
• Por lo general ofrecemos un tiempo de funcionamiento mucho mejor que este (que es del 100% la mayoría de los meses), ya que nuestros proveedores siempre ofrecen un tiempo de funcionamiento mejor al de su SLA.

^* Estas métricas están relacionadas a la disponibilidad de la propia plataforma para todos los clientes. Es posible que alguna base de datos no esté disponible de forma temporal por motivos específicos que suelen estar relacionados con las acciones o personalizaciones del cliente.
Las operaciones de mantenimiento planificadas ocurren con poca frecuencia, por lo general una vez cada dos meses y suelen durar menos de 1 hora. Están programadas fuera del horario laboral en la región donde se lleva a cabo el mantenimiento y se anuncian por correo electrónico o a través de correo, whatsapp o las redes sociales.

Alta disponibilidad

• Nuestros centros de datos cuentan con una certificación de nivel Tier III o equivalente con redundancia N+1 para la alimentación y la red
• Todas las bases de datos de clientes SaaS se replica en tiempo real en un almacenamiento redundante ubicado en la misma región geográfica. En caso de que el hardware falle puede ocurrir un cambio de servidor inmediato, es decir, no habrá pérdida de datos.

Copias de seguridad y recuperación ante desastres

• Al menos 4 copias de seguridad completas diarias
• Las copias de seguridad se replican en al menos tres (3) máquinas distintas en diferentes centros de datos en América y Europa, con una cuarta copia en un almacenamiento inmutable de largo plazo. No es posible elegir o restringir las regiones en donde se replican las copias de seguridad.
• Los usuarios pueden descargar copias de seguridad de sus datos activos de forma manual en cualquier momento.
• En caso de que ocurra un desastre permanente que afecte solo a un servidor, nuestro Plan de recuperación ante desastres tiene las siguientes métricas:
  • RPO (objetivo de punto de recuperación) = 1 hora. Es decir, podrías perder 1 hora de trabajo como máximo, pero en general serán menos de 5 minutos.
  • RTO (objetivo de tiempo de recuperación) = 6 horas. Es decir, el servicio debería estar en línea de nuevo después de seis horas (incluye el tiempo de replicación en espera y el de propagación de DNS).
    
• En caso de que ocurran desastres en un centro de datos (es decir, que todo el centro de datos se encuentre caído), nuestro Plan de recuperación ante desastres tiene las siguientes métricas:
  • RPO (objetivo de punto de recuperación) = 24 horas. Es decir, puedes perder 24 horas de trabajo como máximo si no podemos recuperar los datos y debemos restaurar la última copia de seguridad diaria.
  • RTO (objetivo de tiempo de recuperación) = 24 horas. Es decir, el servicio se restaurará desde una copia de seguridad en otro centro de datos dentro de 24 horas.

Seguridad